Ça y est, vous vous êtes décidés : vous voulez améliorer la prise en charge des chats dans votre structure et même devenir CatFriendlyClinic ! Avoir l’envie c’est déjà très bien, maintenant il va falloir la concrétiser.
Mais par où commencer et comment s’y prendre ? Afin de ne pas vous perdre dans les méandres de l’ISFM, établissez un plan d’action avec des objectifs réalisables.
Vous êtes prêts ? Allez, c’est parti !
Désigner le responsable du projet
Vouloir améliorer l’expérience vétérinaire féline pour les chats et leurs propriétaires nécessite un engagement et un effort de l’ensemble de l’équipe soignante. Mais, comme pour tout projet, il va falloir désigner une personne, la locomotive, celle qui va mener votre train à sa destination : l’accréditation CFC. Il faut choisir le membre de votre équipe le plus motivé, celui qui va pouvoir générer un élan et l’entretenir. Il sera le référent chat ou « Cat Advocate ». A lui de conduire le train.
Cette désignation est un premier pas vers l’accréditation, il s’agit en effet d’une demande du CFC (vous voyez c’est simple d’être CFC ?).
Faire un point sur sa situation, se fixer des objectifs et une échéance
La première étape est bien sûr de choisir une destination, une gare d’arrivée. Afin de la choisir rendez-vous sur https://catfriendlyclinic.org/vets-nurses/register-your-interest/. C’est en anglais, certes, mais c’est vraiment abordable, pas besoin d’être un natif du pays de Shakespeare pour tout comprendre (la preuve, j’y suis arrivée !!). Inscrivez-vous et remplissez le formulaire qui vous permettra d’avoir accès à une grille d’auto-évaluation et à des fiches conseil.
Cette grille d’auto-évaluation va vous permettre de faire un point sur votre prise en charge et sur vos locaux et de vous fixer un objectif. Alors ? Quelle sera votre gare d’arrivée ? Bronze, argent ou or ? Combien de gares intermédiaires et combien de temps pour l’atteindre ?
En 6 mois vous pouvez assez facilement atteindre votre objectif (sauf si vous refaites toute la structure ?).
Le départ est donné avec une première réunion qui permet à tout le monde partager ses envies, ses rêves concernant l’amélioration du service félin. Le responsable du projet n’aura plus qu’à faire le tri et à essayer de réaliser le rêve ultime de tout praticien « canin » et de tout(e) ASV : n’avoir plus que de doux félins ronronnant en consultation et en hospitalisation !
Les moyens et les obstacles
Afin que votre train parvienne à destination, il va falloir correctement l’équiper. Mettez quelques moyens à disposition du responsable : dégagez-lui du temps qu’il pourra utiliser pour créer des documents (fiche sur le transport des chats, protocoles de désinfection), pour réfléchir à un réaménagement et à faire établir des devis ou à des astuces qui permettraient de rendre plus confortable le passage des chats et de leurs propriétaires à la clinique.
Faites des haltes dans des gares intermédiaires au cours de votre voyage : les réunions permettent de faire un point et d’identifier les obstacles éventuels : aménagement compliqué, manque de moyens financiers, manque de motivation, peur des chats d’un membre de l’équipe … Le responsable pourra proposer des solutions et remotiver les troupes !
Tous les obstacles doivent être étudiés et si possible franchis ou contournés. Vous n’êtes pas obligés de faire une salle d’attente spécifique pour les chats ; mettre simplement à disposition des couvertures pour isoler visuellement les chats des chiens vous permet d’être CFC.
Les résultats
L’arrivée à destination va vous permettre d’envoyer votre check-list. Vous aurez des nouvelles assez rapidement par retour de mail et il faudra sûrement faire quelques vidéos ou renvoyer des photos pour éclaircir certains points. Puis vous recevrez votre niveau d’accréditation.
Bon maintenant je peux vous l’avouer … En réalité obtenir ce niveau n’est pas un but, il est le point de départ pour que toute votre équipe s’engage à réduire le stress des chats et de leurs propriétaires au sein de votre structure.
N’hésitez pas à faire un premier point 2 mois après l’accréditation : avez-vous vu une augmentation de votre clientèle féline ? Les chats sont t’ils moins stressés en consultation ? L’hospitalisation des félins se passe t’elle mieux ? Y’a-t-il eu une augmentation du nombre de mesures de pression artérielle ou d’analyses d’urine ?
Pour conclure, vouloir devenir CFC c’est surtout vouloir s’adapter aux comportements et aux besoins spécifiques des chats, en cherchant à diminuer le stress induit par la visite vétérinaire, aussi bien pour le chat que pour ceux qui en prennent soin. Cet engagement crée dynamique positive au sein de l’équipe quand il s’agit de manipuler, soigner et s’occuper des chats.